GARANZIA e DIRITTO DI RECESSO
Garanzia Legale
Tutti i prodotti venduti da Idroferramenta Srl a clienti consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale sui beni di consumo, che tutela contro i difetti di conformità manifestatisi entro 24 mesi dalla consegna.
Cos’è la Garanzia Legale
La Garanzia Legale (o “Garanzia di conformità”) è prevista dalla Direttiva Europea 1999/44/CE e tutela il cliente se il prodotto acquistato:
- non funziona correttamente;
- non può essere utilizzato come dichiarato;
- non ha le caratteristiche promesse o attese;
- non corrisponde all’uso per cui è stato acquistato.
In questi casi, il consumatore ha diritto all’assistenza gratuita da parte del venditore.
Durata della Garanzia
- La garanzia copre i difetti di conformità per 24 mesi dalla consegna del prodotto.
- Il difetto deve essere segnalato entro 2 mesi dalla scoperta.
- I difetti riscontrati entro i primi 6 mesi si presumono già esistenti al momento della consegna (salvo prova contraria).
Consiglio: conserva sempre la ricevuta d’acquisto e i documenti di consegna: saranno utili in caso di richiesta di garanzia.
Chi ha diritto alla Garanzia
La Garanzia Legale spetta solo al consumatore, ossia a chi acquista per scopi non professionali.
A chi rivolgersi
Se hai riscontrato un difetto, contatta direttamente Idroferramenta Srl, il venditore presso cui hai effettuato l’acquisto.
Email assistenza: venditeweb@idroferramenta.it
Cosa prevede la Garanzia
In caso di difetto di conformità, hai diritto, senza alcuna spesa, a:
- Riparazione o sostituzione del prodotto difettoso.
Puoi anche richiedere:
- la riduzione del prezzo, oppure
- la risoluzione del contratto, nei casi in cui:
- la riparazione o sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose;
- il venditore non intervenga entro un tempo ragionevole;
- la riparazione o sostituzione comportino notevoli disagi.
I difetti di lieve entità non danno diritto alla risoluzione del contratto.
Diritto di Recesso
Tempi e modalità
Hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza penalità e senza obbligo di motivazione (art. 57 del D.Lgs. 206/2005).
In caso di ordini multipli con consegne separate, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.
Come esercitare il diritto
Invia una comunicazione scritta a: venditeweb@idroferramenta.it
La richiesta deve contenere:
- la tua volontà di esercitare il diritto di recesso;
- il numero o riferimento dell’ordine.
Puoi anche inviare una dichiarazione esplicita o utilizzare il modulo di recesso tipo (Allegato I, parte B, D.Lgs. 21/2014).
Indirizzo per la restituzione
Idroferramenta Srl
Via Nazionale delle Puglie n. 20
80013 – Casalnuovo di Napoli (NA)
Condizioni di reso
- I prodotti devono essere integri, nella confezione originale, completi di tutte le parti e della documentazione fiscale.
- Dopo la verifica, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni di calendario.
Costi non rimborsabili
Non saranno rimborsati:
- costi di spedizione;
- costi aggiuntivi di pagamento (es. contrassegno).
Il diritto di recesso non è riconosciuto se:
- il prodotto non è più desiderato o non rispecchia le aspettative soggettive;
- la merce non viene accettata alla consegna;
- il recesso non è legato a difetti o non conformità.
In caso di pagamento in contrassegno, se la merce non viene accettata, il cliente è tenuto a versare a Idroferramenta Srl, entro 14 giorni:
- i costi di spedizione sostenuti,
- una penale del 15% sull’imponibile dell’ordine,
- e il costo del contrassegno.
Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti o servizi rientranti nelle categorie indicate all’art. 59 del D.Lgs. 206/2005.
Limitazioni specifiche
Per motivi di sicurezza e normative tecniche:
- Caldaie, scaldabagni, stufe e condizionatori possono essere restituiti solo se non installati.
- Eventuali problemi dopo l’installazione devono essere gestiti tramite il centro assistenza del produttore.
- Per le stufe a fungo, il reso è possibile solo se non accese o in caso di malfunzionamento.
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Se hai pagato con bonifico bancario, ti verranno richieste le coordinate IBAN, SWIFT e BIC per procedere al rimborso.
In sintesi
Per esercitare il diritto di recesso:
- Invia la richiesta a venditeweb@idroferramenta.it entro 14 giorni dalla consegna.
- Spedisci il prodotto a: Idroferramenta Srl – Via Nazionale delle Puglie n. 20, 80013 Casalnuovo di Napoli (NA)
- Assicurati che il prodotto sia integro e completo.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
